すなわち、お客さまのおっしゃることと、実際の行動はまったく違うということです。つまりお客さまの希望ばかりを聞いて、その通りにしていたらダメなのです。
お客さまの要望以上のことをやらなければならない。しかも「自分らしさ」を忘れてはいけないのです。
原田泳幸著『勝ち続ける経営』より引用
価値も変わっていないのに「円高還元セール」で値段を下げるとか、ガソリン代が上がったから値上げさせてくださいとか、ちょっとボリュームを減らさせてくださいでは、継続的売上成長はありません。
原田泳幸著『勝ち続ける経営』より引用
お客さまが慣れ親しんだ商品で、しかも独自性がある。それしか成功はしません。
原田泳幸著『勝ち続ける経営』より引用
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