人生を豊かにするビジネス読書ブログ

　2001年の初版、その頃はバブル崩壊後だったが、仕事はくる時代だった。経済がいまのようになるとは想像できなかった。その時期に顧客中心の経営を唱えているのはすごい。
　p39　顧客第一主義と言いながら、実際は売上げ第一主義になっていた。
　p116　普段やっている仕事は誰に対してどんな価値を生んでいるのか
　p129　ヨット的経営　豪華客船では時代の波には乗れないだろう。いまこそヨット的経営ではないか。
　p160　説得と納得の違い
　社長が顧客重視を徹底すべきだ。その考えを会社に落とし込んでいく。
　いまの時代では顧客満足だけでは足らなくなった。プラス何を付け加えていくか。

　十年前の本だが、今読んでも新鮮だ。
　主権者が交替した・・・プロダクトアウトの考えから、お客様の満足することを提供する時代になった。
　p49　謙虚な心で素直な心でお客様の声を聴いてみる。
　p160　説得と納得の違い　全員が納得して行動する。

　顧客価値　根底に芯をもつ。会社の理念をもつ。チームのベクトルをもつ。ぶれない姿勢をもつ。
　人の話を聞く。現場に行って顔を合わせて話すのが大切だと思っている。納得してもらって理解につなげたい。
　資料は誰のために作るのか？きれいな資料は役に立たない。お客様のためではなく、上司を説得するための資料になってしまっている。そういう資料はいらないのではないか。

　社是、社訓をいえる人は社内でも少ない。
　p38-39　会社ではまずは売上げから入ってしまう。社会貢献が抜けているのではないかと思った。
　p44-45　あなたから買いたい。
　p75　営業会議を有効な場にしたい。
　p130-140　スピードと判断の軸
　p150　ルールや手続きは手段であって、目的ではない。マニュアルに使われている感がある。
　p160　途轍もない発想をする部下を大切にする。
　p219　生きた計画があること　前年比を基準にする計画ができてしまう。当社では前年比ダウンの計画は認められていない。

　時間は経っているが価値観は変わっていないと思った。
　著者の大久保さんが関わっている経営品質賞には興味がある。顧客本位、顧客価値という考えを経営のベースにすることを考えている。
　これを実際に経営に組み込むのはなかなか難しいのが現実だ。
　ある焼酎メーカーがこの10年で売り上げを倍にした事例がある。ここも社員全員で経営品質を浸透させた。

　p44　店員の応対がいい、笑顔がいい・・・・・なかなか真似がしにくい領域だ。
　p71　リーダーとはメンバーの仕事がうまくいくように支援する人のことだ。
　p80　聴く勇気、言わせる度量　懐が深い人だと思う。
　p170　人を伸ばすということは、一人一人の人間をどう見るか、という人間観そのものだ。　
　p200　顧客の生の声を聴くこと　どうしたらいいか

　p64　経営理念・行動指針を日常に生かす　経営理念は社員にはなかなか分かってもらえない。自分の頭で考える組織をつくりたい。
　p65　ディーリングには価値がない。
　価値を生まない会議はやめたほうがいい。
　p201　「お客さま相談センター」を戦略部門に

　昔は、社員はねじ伏せる、社員の話は聞かないという考え方だった。お客さま第一主義はお題目だった。
　自分の会社は何を売っているのかと考えた。商品を売っているのではない。
　お客様に納得して買ってもらうのはやめようと思った。満足の段階ではなくてもはや感動の段階だ。
　リーダーには誰でもなれる。
　p114　市場が要求していることに対して、自分たちの技術なり設備なりを活用していこう。