相手を理解するために

　話をしているとき、ほとんどの人は、理解しようとして聞いているのではなく、答えようとして聞いているのだ。話しているか、話す準備をしているか、二つにひとつである。聞いている話をすべて、自分のパラダイムというフィルターを通して、自分の自叙伝を相手の生活に映し出しているだけである。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　『７つの習慣』より引用

　
　この文章に初めて出会ったとき、私にとっては衝撃的で、「こりゃあ自分のことを言われているなあー」と反省したのを覚えている。

　その頃の私は、人の話を聞くふりをしながら、頭の中では、「次に何を話してやろうか」ということばかりを考えていた。

　何か相談を受けても、

　「その話は、自分の体験では・・・」
　「自分にもそういうことがあったぞ、あの時は・・・」
　「そのパターンはこうやればうまくいくはずだ・・・」

　というように、自分のパラダイムの中で、自分の自叙伝の中で、何か教えてやろう、という態度で話を聞いていた。

　つまり、聞いていたのでなく、話す準備をしていたことになる。

　しかし、相手の方は、話を聞いてほしかったのだ。

　何の偏見もない状態で、何の準備もしないでいいから、ただ純粋に、話を聞いてほしかったのだ。

　このことに気づかされて、「聞く」が「聴く」になり、やがて、「傾聴する」という言葉の意味が理解できるようになってきた。
　
　参考文献：『７つの習慣』　ｽﾃｨｰﾌﾞﾝ・R・ｺｳﾞｨｰ　(キングベアー出版)