第35回　ビジネス読書会

　ディズニーランドの目的はゲストの安全のため。人のためにやる。
　以前会社で掃除を徹底的に行ったことがある。そのときは自分のためにやってしまっていた。
　掃除の人もお客さまとコミュニケーションをとっているところがすごい。
　どうしたら、これを自社に適用できるか？と考えた。徹底することに近道はない。何のために？誰のために？を明確にする。スタッフ全員が同じ目的をもって同じ方向に進む。

　おそうじの会に参加したことがある。裸足、素手でトイレを掃除した。2時間くらいかけて徹底的に掃除をした。便器に頬ずりしたくなるまでやった。
　初期のころのディズニーはごみを落とすとすぐに取りに来るので、少し嫌な感じがすることもあった。
　利益のために掃除をしても、それは透けて見えてしまうだろう。

　結婚してからディズニーランドには何度か行った。子供や妻は何度でも行きたいという。仕事としてやらされているという感じの人には出会ったことがない。
　一人ひとりの方におもてなしの心がある。そのベースにあるのが理念である。ゲストに満足を与えることを最優先にしている。
　チャックさんがディズニーランドの掃除の核になった。核になる人がいるのは大切だ。
　
　会社のトイレ掃除をしている。トイレをホッとできる空間にしたいと思ってやっている。トイレに話しかけながら掃除をしている。昼間もチェックをするようにしたい。　
　何のためにやっているのかを突き詰めたい。
　大久保寛司のご著書『二十一世紀　残る経営、消える経営』の経営品質の考え方に似ていると感じた。

　p197　いつもきれいであることが大きな価値になる。
　いつも○○なら大きな価値になる。自分の会社でも○○を見つけたい。
　PDCAのサイクルでモニタリングすることが大切。
　やるからには心をこめて徹底的にやる。
　いつもきれいである・・・汚れる前にきれいにする、アトラクションをつくるときにメンテナンスを考えてある。10年、20年先を見ている。

　30年前は嫌われていた職種を誇りのもてる職種につくりあげたのがすごいことだ。
　優先順位をもってやってきたことがわかる。
　満足では足りなくて、幸福感をもっていただく。
　お客さまのところへいくときに服装や靴下にも配慮したいと感じた。
　一般的にトイレの使い方が悪い人が多い。その中でも手洗いの周りを拭いている人がいて素晴らしいと思った。

　家族がディズニーランドが大好き。
　自分も洗面台の周りを拭くようにしている。
　マニュアルが絶対ではない。大震災のときの対応が素晴らしかった。
　ミラコスタからは掃除の風景が見えるそうだ。一度は行ってみたい。

　いつも、笑顔あふれる家庭をつくるという気持ちでいることが、大きな価値になる。

　いつも、即応することが　大きな価値になる。

　いつも　迅速対応ができれば、大きな価値になる。

　いつも、お客さまと地域の発展に奉仕する姿でいることが、大きな価値になる。

　いつも、純粋な情熱をもって仕事の目的を考えて対応していることが、大きな価値になる。

　いつも、楽しい暮らしのイメージが広がるお店であることが、大きな価値になる。

　いつも、拙くとも早い行動ができることが、大きな価値になる。

　いつも、お客さまのことを知り、つながることができれば、大きな価値になる。